Wenn Deine Kochbox noch nicht zugestellt wurde, kann das mehrere Gründe haben - zum Beispiel weil der Zusteller im Stau steht. Mach Dir also keine Sorgen!

Du kannst den Status Deiner Box jederzeit einsehen - und zwar über den Link zur Sendungsverfolgung, den Dir unsere Zustellpartner vorab per Email zukommen lassen.

DPD

Du bekommst von DPD einen Tag vor Deinem gewählten Liefertag eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Diese E-Mail wird an die in Deinem HelloFresh Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Solltest Du die E-Mail nicht bekommen haben, prüfe bitte den Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Konto.

Lieferverfolgung in Deinem HelloFresh Konto

Einen Tag vor Deinem gewählten Liefertag wird die Lieferverfolgung in Deinem Konto aktualisiert. Ab dann kannst Du in Deinem Konto unter "Meine Lieferungen" ("Mein Menü" in der App) Deine Box verfolgen in dem Du in der Übersicht den aktuellen Liefertag aussuchst. Du siehst gleich oben den Liefertag und die Lieferzeit.

Der Verbleib der Box ist noch immer unklar?

Dann kontaktiere uns bitte hier.

Wir liefern unsere Kochboxen an jede Haustür in der Schweiz! Je nachdem, wo Du wohnst, kannst Du aus unterschiedlichen Liefertagen und - zeitfenstern auswählen. Welche für Deine Adresse zutreffen, siehst Du bei Erstbestellung und in Deinem Kundenkonto unter "Einstellungen".

Du kannst den Liefertag jederzeit ändern.

Bitte beachte, dass die Zustellung an eine Packstation nicht möglich ist.

Bitte beachte:

Für einige besonders gefragte Liefertage wird ein Lieferzuschlag fällig. Der genaue Betrag wird Dir im Bestellvorgang bzw. bei der Auswahl Deines Liefertags im Kundenkonto angezeigt.

Änderungen an Deiner Lieferung sind jederzeit möglich, solange die Bestellfrist für die Box noch nicht abgelaufen ist. Du hast dabei zwei Möglichkeiten:

1. Liefertag einmalig für eine bestimmte Box ändern

Wenn Du nur eine einzelne Lieferung verschieben möchtest:

• Gehe in Deinem HelloFresh-Konto auf den Bereich „Meine Lieferungen“.

• Wähle das spezifische Lieferdatum aus, das Du anpassen möchtest.

• Klicke auf den Button „Bearbeiten“ und anschließend auf „Liefertag ändern“.
  
  

2. Liefertag dauerhaft für alle zukünftigen Boxen ändern

Wenn Du generell an einem anderen Tag beliefert werden möchtest:

• Klicke oben rechts auf Deinen Namen und wähle im Menü „Einstellungen“.

• Gehe zum Bereich „Boxeinstellungen“ und klicke unter „Lieferung“ auf „Bearbeiten“.

• Hier kannst Du den Liefertag und das Zeitfenster für Deine zukünftigen Boxen anpassen.

• Vergiss nicht, auf „Speichern“ zu klicken.
  
  

Wichtig: Alle Änderungen müssen immer vor Deinem Bestellschluss erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist wird die aktuelle Bestellung bereits bearbeitet und die Änderungen greifen erst für die darauffolgende Woche.

Tipp: Deinen persönlichen Bestellschluss findest Du in Deinem Konto unter „Meine Lieferungen“ direkt unter dem jeweiligen Lieferdatum.

Hier geht es zu Deiner Menüplanung.

Du musst nicht unbedingt zu Hause sein, wenn Deine HelloFresh Box geliefert wird! Unser Lieferpartner DPD bietet Dir die Möglichkeit einer flexiblen Zustellung mit DPD Home.

Dieser Service funktioniert ohne Abstellgenehmigungen. Du bestimmst einfach einen sicheren Abstellort für Deine Kochbox und DPD wird sie dort für Dich hinterlassen. Bitte achte darauf, dass der Ort nicht leicht einsehbar und vor allem witterungsgeschützt ist.

Wenn Du Dich für DPD Home entscheidest, erfolgt die Zustellung immer ohne Unterschrift und das Paket wird an Deinem gewählten Ort abgestellt. Der Fahrer klingelt zwar, wartet aber keine Antwort oder Reaktion von Dir ab.

Ja, unsere Kochboxen sind auch bei warmem Wetter sicher. Die Einhaltung der Kühlkette hat für uns oberste Priorität – vom Wareneingang über die Produktion bis zur Auslieferung.

Die Zutaten werden bei 2–4 °C gelagert und schnellstmöglich in isolierte Kühltaschen verpackt. Wir passen die Menge der Kühlakkus wöchentlich an Faktoren wie Wetter und Boxeninhalt an. So bleibt auch bei sommerlichen Temperaturen alles gut gekühlt. Regelmäßige Temperaturkontrollen garantieren, dass die Kühlkette bis zur Übergabe oder zum Abstellort zuverlässig eingehalten wird.