Häufige Fragen
Häufige Fragen
COVID-19 Update
Sind Verzögerungen bei der Lieferung zu erwarten?
Derzeit gibt es keine Verzögerungen und es ist uns sehr wichtig, dass es auch dabei bleibt. Sollten wir dennoch unerwartete Änderungen an Deiner Lieferung vornehmen müssen, werden wir Dich so schnell wie möglich darüber informieren.
Wird das Virus eine Auswirkung auf eure Lieferkette haben?
Momentan läuft alles ohne Probleme. Unsere Teams treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, um die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Mitarbeiter und Kunden sicherzustellen. Das ist unsere oberste Priorität. Dabei halten wir uns streng an die aktuellsten Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und geben diese an unsere Mitarbeiter weiter.
Wir verfolgen die Entwicklungen sehr genau und halten uns an die Empfehlung der Behörden.
Wir verfolgen die Entwicklungen sehr genau und halten uns an die Empfehlung der Behörden.
Was macht ihr, um sicherzustellen, dass das Virus nicht über eure Fahrer verbreitet wird?
Die Sicherheit und Qualität unserer Produkte sowie das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kunden sind unsere oberste Priorität. Wir würden nichts tun um dies zu gefährden. Zusätzlich zu unseren sehr strengen Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien, haben wir weitere Vorkehrungen getroffen, um dafür zu sorgen, dass unsere Kunden und unsere Mitarbeiter auch weiterhin gesund bleiben. Dabei halten wir uns eng an die aktuellsten Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und geben diese an unsere Mitarbeiter weiter.
Darüber hinaus haben wir unsere Lieferpartner darum gebeten, strengere Hygienemaßnahmen einzuführen. Diese beinhalten unter anderem häufiges Händewaschen. Fahrer werden dazu angehalten, wenn sie sich krank fühlen, Symptome einer akuten Atemwegsinfektion zeigen oder in engem Kontakt mit einem bestätigen Infektionsfall standen, zu Hause zu bleiben.
Darüber hinaus haben wir unsere Lieferpartner darum gebeten, strengere Hygienemaßnahmen einzuführen. Diese beinhalten unter anderem häufiges Händewaschen. Fahrer werden dazu angehalten, wenn sie sich krank fühlen, Symptome einer akuten Atemwegsinfektion zeigen oder in engem Kontakt mit einem bestätigen Infektionsfall standen, zu Hause zu bleiben.
Wird das Virus über Lebensmittel übertragen?
Es ist nicht nachgewiesen, dass das neue Coronavirus durch Lebensmittel übertragen werden kann.
Weitere Information findest Du auf der Website des Robert-Koch-Instituts.
Weitere Information findest Du auf der Website des Robert-Koch-Instituts.
Werden die Rezepte und Zutaten kurzfristig geändert?
Es ist uns natürlich sehr wichtig, dass Du immer die Rezepte und Zutaten bekommst, die Du ausgewählt hast und daran wird sich auch nichts ändern. Sollten wir doch kurzfristig unerwartete Änderungen oder Ersatzzutaten verwenden müssen, werden wir Dich so schnell wie möglich darüber informieren.
Verwendet ihr Zutaten aus den vom Virus betroffenen Regionen/Herkunftsländern und wenn ja, welche?
Unsere Zutaten werden primär lokal bezogen, aber das variiert pro Woche und nach Rezept. Die Sicherheit und Qualität unserer Produkte sowie das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kunden sind unsere oberste Priorität. Wir würden nichts tun um dies zu gefährden. Wir führen innerhalb unserer Lieferkette sehr strenge Lebensmittelprüfungen durch, damit Du nur die besten Zutaten erhältst. Es ist übrigens nicht nachgewiesen, dass das neue Coronavirus durch Lebensmittel übertragen werden kann. Dies wurde von mehreren offiziellen Behörden bestätigt.
Wie habt ihr eure Gesundheits- und Hygienevorschriften sowie -prozesse seit dem Ausbruch geändert?
Was tut ihr, um eine Ausbreitung des Virus zu verhindern?
Die Sicherheit und Qualität unserer Produkte sowie das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kunden sind unsere oberste Priorität. Wir würden nichts tun um dies zu gefährden. Zusätzlich zu unseren sehr strengen Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien, haben wir weitere Vorkehrungen getroffen, um dafür zu sorgen, dass unsere Kunden und unsere Mitarbeiter auch weiterhin gesund bleiben. Dabei halten wir uns eng an die aktuellsten Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation und geben diese an unsere Mitarbeiter weiter.
Sind die Zutaten und die Verpackungen hygienisch und sicher?
Die Sicherheit und Qualität unserer Produkte sowie das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kunden sind unsere oberste Priorität. Wir würden nichts tun um dies zu gefährden. Wir führen innerhalb unserer Lieferkette sehr strenge Lebensmittelprüfungen durch, damit Du nur die besten Zutaten erhältst. Es ist übrigens nicht nachgewiesen, dass das neue Coronavirus durch Lebensmittel übertragen werden kann. Dies wurde von mehreren offiziellen Behörden bestätigt.
Häufige Fragen zu HelloFresh
Warum liefert HelloFresh die Kochboxen im Wochenrhythmus?
HelloFresh ist als Bereicherung und Erleichterung im Alltag für jedermann konzipiert. Wir sind überzeugt davon, dass wir durch die Kreation aufregender Rezepte die Planung ausgewogener Rezeptwochen und durch bequeme, kostenlose Lieferung nachhaltig zu einem veränderten Ess- und Kaufverhalten beitragen können. Wir wollen ganz bewusst eine dauerhafte Rolle in Deinem Alltag übernehmen und durch abwechslungsreiche Gerichte zu einer gesunden Ernährung beitragen.
Gibt es bei HelloFresh eine Mindestlaufzeit?
Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit bei HelloFresh. Du alleine bestimmst wie viele Lieferungen Du erhalten möchtest. Wir liefern Dir unsere leckeren Kochboxen genau solange frei Haus bis Du uns darüber informierst, dass Du eine oder mehrere Lieferungen nicht erhalten möchtest.
Bitte beachte dabei Folgendes:Deine Pausierung sowie alle anderen Änderungswünsche müssen bis spätestens Mittwoch, 23:59 Uhr bei uns eingegangen sein, damit sie für die die Lieferung in der darauffolgenden Woche angewendet werden können.
Update April 2020: Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage packen wir gerade mehr Kochboxen als geplant. Deshalb müssen wir den Bestellschluss bis auf Weiteres auf Dienstag, 23:59 Uhr, vorverlegen.
Bitte beachte dabei Folgendes:Deine Pausierung sowie alle anderen Änderungswünsche müssen bis spätestens Mittwoch, 23:59 Uhr bei uns eingegangen sein, damit sie für die die Lieferung in der darauffolgenden Woche angewendet werden können.
Update April 2020: Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage packen wir gerade mehr Kochboxen als geplant. Deshalb müssen wir den Bestellschluss bis auf Weiteres auf Dienstag, 23:59 Uhr, vorverlegen.
Wie funktioniert das Pausieren der wöchentlichen Lieferungen?
Wenn Du einmal in den Urlaub fährst, spezielle Pläne für die kommende Woche hast oder einfach mal Deine Lieblingsrezepte aus Kindertagen nachkochen willst, kannst Du HelloFresh ganz einfach und individuell pausieren. Du kannst die entsprechenden Pausen selbst in Deinem Kundenkonto eintragen. Logge Dich hierfür einfach in Dein Benutzerkonto ein und gehe auf „Meine Lieferungen“. Hier kannst Du einfach die Woche(n) kennzeichnen, die Du pausieren möchtest. Selbstverständlich kannst Du Deine Kochboxen unabhängig voneinander pausieren, solltest Du mehrere davon haben.
Wie kann ich kündigen? Wie beende ich meine wöchentlichen HelloFresh Lieferungen?
Deine Bestellung zu kündigen ist ganz einfach. Logge Dich in Dein Account ein und folge untenstehenden Schritten:
1. Klicke rechts oben auf deinen Namen und wähle „Einstellungen“
2. Klicke links im Menü auf „Information zur Kochbox“
3. Scrolle runter und klicke auf der rechten Seite auf den Link „Bestellung kündigen“ und folge den weiteren Schritten
4. Anschliessend erhältst Du eine Bestätigungsemail. Bitte behalte sie als Nachweis.
1. Klicke rechts oben auf deinen Namen und wähle „Einstellungen“
2. Klicke links im Menü auf „Information zur Kochbox“
3. Scrolle runter und klicke auf der rechten Seite auf den Link „Bestellung kündigen“ und folge den weiteren Schritten
4. Anschliessend erhältst Du eine Bestätigungsemail. Bitte behalte sie als Nachweis.
Warum wird meine Kündigung erst in der folgenden Kalenderwoche aktiv?
Wir bei HelloFresh haben es uns zur Aufgabe gemacht, dem riesigen Berg an Lebensmitteln, die jeden Tag in der Schweiz weggeworfen werden, den Kampf anzusagen. Dafür müssen wir jede Woche genau wissen, wie viele Boxen wir verschicken werden und wie viele Zutaten wir dafür einkaufen müssen. Deswegen nehmen wir Deine Bestellung sowie alle Änderungen immer bis Mittwoch um 23:59 Uhr auf, kaufen dann genau die richtige Menge an Zutaten ein und bringen die Boxen in der Folgewoche auf den Weg zu Dir. Du siehst, mit der Einhaltung dieser Frist unterstützt du dabei, das grosse Problem der Lebensmittelverschwendung zu unterbinden. Ein ganz grosses Dankeschön vom ganzen HelloFresh-Team dafür! Übrigens: Wenn Du den Mittwoch einmal verpassen solltest und wir Deine Lebensmittel bereits für Dich bestellt haben, kannst Du die Box ja vielleicht einem lieben Nachbarn überlassen, damit die Zutaten nicht verschwendet werden? Solltest Du verreist sein und kein Nachbar zur Annahme bereit stehen, dann wird unser Fahrer versuchen, das Paket zu einer nahegelegenen wohltätigen Vereinigung zu bringen, die die Lebensmittel verwerten kann.
Update April 2020: Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage packen wir gerade mehr Kochboxen als geplant. Deshalb müssen wir den Bestellschluss bis auf Weiteres auf Dienstag, 23:59 Uhr, vorverlegen.
Update April 2020: Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage packen wir gerade mehr Kochboxen als geplant. Deshalb müssen wir den Bestellschluss bis auf Weiteres auf Dienstag, 23:59 Uhr, vorverlegen.
Ich habe das Passwort zu meinem Account vergessen. Was muss ich tun?
Ein neues Passwort kannst Du jederzeit anfordern, indem Du beim Login zu Deinem Account auf „Passwort vergessen“ klickst. Gib Deine Email-Adresse ein und wir schicken Dir umgehend ein neues Passwort zu.
Was mache ich mit dem Abfall aus der HelloFresh Box?
Wir verpacken nur das, was unbedingt verpackt werden muss und zeigen Dir, welche Verpackungen Du am besten wiederverwerten kannst. Weitere Informationen findest Du hier. Ein paar Ideen, was Du mit unserer PET-Wolle anstellen kannst, findest Du hier. Wir verbessern uns stetig und reduzieren unsere Verpackung. So haben wir zum Beispiel 2017 unsere Box verkleinert. Hast Du eine Idee, wie wir uns weiter verbessern können, nehmen wir Deine Vorschläge gerne entgegen und prüfen diese. Vielen Dank für Deine Unterstützung!
Häufige Fragen zu den Zutaten und Rezepten
Woher stammen die Zutaten, die HelloFresh verwendet?
Alle Lebensmittel, die Du in unseren Kochboxen findest, gehen durch eine sorgfältige Qualitätskontrolle und stammen von Produzenten, mit denen wir eine partnerschaftliche Zusammenarbeit pflegen. Eines unserer Ziele ist es, Dir wöchentlich Inspiration und Abwechslungsreichtum in höchster Qualität zu bieten. Wir orientieren uns daher bei unseren Rezepten an der Saison und achten vor allem darauf, dass alle Lebensmittel unseren hohen Qualitätsansprüchen genügen.
Bleiben die Zutaten auch eine ganze Woche lang frisch?
Wir beziehen ausschließlich Qualitätsprodukte von unseren Partnern, die uns Mindesthaltbarkeitsdaten über die Woche hinweg garantieren, sodass Du flexibel bleibst und auch nach ein paar Tagen noch Freude an den Zutaten hast. Allerdings empfehlen wir, die Reihenfolge der Gerichte so zu wählen, dass verderbliche Ware wie Fleisch, Geflügel, Fisch oder Salat zuerst verspeist wird. Für die optimale Lagerung Deiner Zutaten geben wir Dir immer nützliche Tipps auf unserem Info-Flyer, der den Rezeptkarten in der Box beiliegt.
Verwendet HelloFresh Bio-Produkte?
Ja, wir verwenden in unseren Kochboxen auch Bio-Produkte. Der genaue Anteil der Bio-Lebensmittel kann aber von Woche zu Woche unterschiedlich sein. Obwohl wir selbst grosse Anhänger von Bio-Produkten sind, gibt es viele weitere Kriterien, die für die Auswahl unserer Produkte relevant sind – allen voran Qualität, aber z.B. auch Verfügbarkeit, Saisonalität, räumliche Nähe zu den Produzenten usw.
Wogegen wir uns allerdings verwehren sind konventionelle Lebensmittel aus unbekannter Herkunft, denn bei der Qualität der in unseren Rezepten verwendeten Produkte gehen wir keine Kompromisse ein.
Wogegen wir uns allerdings verwehren sind konventionelle Lebensmittel aus unbekannter Herkunft, denn bei der Qualität der in unseren Rezepten verwendeten Produkte gehen wir keine Kompromisse ein.
Was passiert wenn die Qualität meiner Zutaten nicht in Ordnung ist?
Qualitätskontrolle wird bei HelloFresh gross geschrieben. Sollte trotz unserer strengen Kontrollen doch mal eine Zutat von mangelhafter Qualität sein, schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@hellofresh.ch. In solchen Fällen erstatten wir Dir natürlich den Wert der mangelhaften Waren. Noch viel wichtiger aber ist es für uns, die Detailinformationen zu einer mangelhaften Zutat zu erfahren. Nur so können wir rückverfolgen, wo der Fehler gelegen hat, und wie wir uns in Zukunft verbessern können.
Wiederholen sich die Rezepte in der Box?
Wir bieten Dir wöchentlich eine wechselnde Auswahl an Rezepten aus den Kategorien „Express“, „Family“ und „Explore“ an. Unsere beliebtesten Rezepte, für die wir von unseren Kunden sehr positives Feedback erhalten haben, packen wir aber gelegentlich wieder in unsere Box, um den vielen Fans dieses „Lieblings“ eine Freude zu machen. So hast Du jede Woche die Chance, Dein personalisiertes Menü aus neuen, unbekannten Rezepten und Deinen Lieblings-HelloFresh-Gerichten zusammenzustellen.
Bietet Ihr speziell Boxen für Allergiker an?
Gern möchten wir in Zukunft noch besser auf die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Wir tüfteln immer an neuen Ideen für unsere Boxen und hoffen bald auch für Allergiker das richtige Angebot zu haben. Derzeit können wir Dir allerdings nur unsere beiden Standard-Boxen anbieten.
Es besteht aber natürlich die Möglichkeit bei bekannten Unverträglichkeiten gewisse Lebensmittel selbst zu ersetzen. Wir informieren Dich auf unserer Webseite stets über die Inhaltsstoffe unserer Zutaten und vermerken potenzielle Allergene auf den Rezeptkarten.
Es besteht aber natürlich die Möglichkeit bei bekannten Unverträglichkeiten gewisse Lebensmittel selbst zu ersetzen. Wir informieren Dich auf unserer Webseite stets über die Inhaltsstoffe unserer Zutaten und vermerken potenzielle Allergene auf den Rezeptkarten.
Gibt es auch Boxen für Singles?
Leider stellen sich Lieferungen von solch kleinen Portionen als relativ kompliziert und aufwendig dar, so dass wir diese Boxen zu keinem vernünftigen Preis anbieten könnten. Bestelle Dir doch aber einfach die 3-Mahlzeiten Box für 2 Personen. Die übrig gebliebene Portion kannst Du Dir zum Beispiel als Mittagessen mit zur Arbeit nehmen oder am nächsten Tag einfach nochmals geniessen.
Wie gesund ist HelloFresh eigentlich?
All unsere Rezepte werden von Ernährungsspezialisten und Köchen zusammengestellt. Bei der Kreation achten sie darauf, dass eine einzelne Portion 800 kcal nicht übersteigt. Das entspricht dem durchschnittlich empfohlenen Kaloriengehalt für einen Erwachsenen. Ausserdem achten wir ebenfalls auf ausgewogene Mengen von Eiweissen, Fetten und Kohlenhydraten. In Kombination mit unseren saisonalen und hochqualitativen Zutaten, die auf unnötige Konservierungsstoffe und Geschmacksverstärker verzichten, ergibt sich daraus eine gesunde und ausgewogene Ernährung, ohne dass man dafür fasten oder auf Genuss verzichten muss. Im Rahmen eines gesunden und aktiven Lebensstils ist HelloFresh ausdrücklich empfehlenswert.
Häufige Fragen zur Lieferung
Aktuelle Lieferverschiebungen
Momentan gibt es keine Verschiebungen aufgrund von Feiertagen.
Zu welchen Tagen und Uhrzeiten liefern wir?
Wir bieten Dir derzeit folgende Lieferoptionen für Mahlzeiten-Box, Schweizweit:
- Mittwochmorgens und Freitagmorgens zwischen 6:30 und 09:00 Uhr (Schweizer Post)
- Mittwoch und Freitag tagsüber zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (Schweizer Post)
- Mittwochabend und Freitagabend zwischen 17:00 und 20:00 Uhr (Schweizer Post)
- Mittwochmorgens und Freitagmorgens zwischen 6:30 und 09:00 Uhr (Schweizer Post)
- Mittwoch und Freitag tagsüber zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (Schweizer Post)
- Mittwochabend und Freitagabend zwischen 17:00 und 20:00 Uhr (Schweizer Post)
Kann ich die Lieferung spontan an eine andere Adresse umleiten, wenn ich mal nicht zu Hause bin?
Falls Du Deine Lieferadresse verändern willst, kannst Du dies bis zum Mittwoch 23:59 Uhr in der Woche vor Deiner Auslieferung in Deinem persönlichen Kundenbereich tun. Alternativ kannst Du eine Email an kundenservice@hellofresh.ch schreiben.
Update April 2020: Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage packen wir gerade mehr Kochboxen als geplant. Deshalb müssen wir den Bestellschluss bis auf Weiteres auf Dienstag, 23:59 Uhr, vorverlegen.
Update April 2020: Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage packen wir gerade mehr Kochboxen als geplant. Deshalb müssen wir den Bestellschluss bis auf Weiteres auf Dienstag, 23:59 Uhr, vorverlegen.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Die Post hat eine Abstellgenehmigung, sodass Du nicht zu Hause sein musst, um Deine Kochbox persönlich in Empfang zu nehmen. So wird Deine Box an jenem Ort abgestellt, den Du in der Abstellgenehmigung definiert hast – also beispielsweise vor Deiner Haustür oder im Treppenhaus. Die Abstellgenehmigung kannst Du bereits während des Bestellvorgangs erteilen. Auch für die Kühlung der Zutaten ist durch unsere recycelte PET-Wolle und die ICE Packs gesorgt.